# Cómo solucionar problemas de inicialización de complementos

> Aprende a solucionar problemas del complemento SecureMailMerge en Outlook, como carga atascada, fallos de inicialización, paneles en blanco o congelados.

## Síntomas

- El panel del complemento se abre pero permanece en blanco o muestra un spinner de carga indefinidamente
- Ves un mensaje de "Cargando..." o "Inicializando..." que nunca se completa
- El panel del complemento está completamente blanco o vacío
- El complemento se carga brevemente y luego desaparece
## Causas Comunes

- La caché del navegador o la caché de Outlook web está corrupta
- Problemas de conectividad de red que bloquean la carga del complemento
- El almacenamiento del navegador (cookies/IndexedDB) está bloqueado por la configuración de privacidad
- Una versión desactualizada del complemento está en caché
- Proxy corporativo o firewall bloqueando los recursos del complemento
## Soluciones Paso a Paso

### 1. Actualiza el complemento

Cierra y vuelve a abrir la ventana de redacción de correo electrónico. Si usas Outlook en la Web, intenta hacer una actualización completa de la página del navegador (`Ctrl + Shift + R` o `Cmd + Shift + R` en Mac).

### 2. Borra la caché del complemento de Outlook

**Para Outlook de Escritorio (Windows):**
1. Cierra Outlook completamente
2. Presiona `Win + R`, escribe `%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook` y presiona Enter
3. Elimina el contenido de la carpeta `WebExtCache` o `Wef` si está presente
4. Reinicia Outlook

**Para Outlook en la Web:**
1. Borra la caché y las cookies de tu navegador para `outlook.office.com` y `outlook.office365.com`
2. Alternativamente, intenta abrir Outlook en una ventana de navegador privada/incógnita

### 3. Verifica que el almacenamiento del navegador no esté bloqueado

Si tu navegador bloquea las cookies de terceros o el acceso al almacenamiento, el complemento no puede iniciarse. Consulta nuestra guía dedicada: [El acceso al almacenamiento del navegador está bloqueado](https://es.securemailmerge.com/help/browser-storage-blocked/).

### 4. Verifica tu conexión a la red

El complemento necesita cargar recursos de internet. Verifica que:
- Tu conexión a internet esté funcionando
- Ningún VPN o proxy esté bloqueando `*.securemailmerge.com`
- Tu firewall corporativo permita conexiones a nuestros servidores (consulta [Seguridad IT](https://es.securemailmerge.com/help/it-security/) para los dominios requeridos)

### 5. Elimina y reinstala el complemento

1. En Outlook, ve al menú **Apps** (o **Obtener complementos**)
2. Busca SecureMailMerge y haz clic en **Eliminar**
3. Cierra y vuelve a abrir Outlook
4. Reinstala desde el menú Apps o desde la [lista de Microsoft AppSource](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA200001776)

### 6. Prueba con otro navegador o cliente de Outlook

Si estás usando Outlook en la Web, prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox). Si estás en Outlook de Escritorio, intenta Outlook en la Web en [outlook.office.com](https://outlook.office.com) para aislar si el problema es específico de tu instalación de Outlook.
## Relacionado

- [Almacenamiento del navegador bloqueado](https://es.securemailmerge.com/help/browser-storage-blocked/)
- [Icono de la app no visible](https://es.securemailmerge.com/help/app-icon-not-showing/)
- [Enviando un registro de red al soporte](https://es.securemailmerge.com/help/sending-a-network-log-to-support/)