# ¿Por qué mi pantalla de inicio de sesión está en negro?

> Solución para pantalla negra o en blanco al iniciar sesión en complementos de Outlook Desktop, soluciones conocidas y respuesta oficial de Microsoft.

## ¿Qué es el problema de la pantalla de inicio de sesión negra?

Algunos usuarios experimentan una pantalla de inicio de sesión completamente negra o en blanco al intentar autenticarse con Microsoft 365 en Outlook Desktop. Esto afecta el proceso inicial de inicio de sesión para complementos como SecureMailMerge, impidiendo que los usuarios completen la autenticación y accedan a la funcionalidad del complemento.

**Importante:** Esto **no es un error en SecureMailMerge**, sino un problema conocido con la plataforma Office de Microsoft que afecta a todos los complementos de Outlook que usan cuadros de diálogo de autenticación.
## ¿Qué versiones están afectadas?

Este problema afecta específicamente a:
- **Outlook Desktop (Classic Outlook)** - El más comúnmente afectado
- **Outlook on Windows** - Particularmente las versiones más recientes

Este problema **NO afecta** a:
- **Outlook on the Web** (outlook.com, office.com) - Funciona normalmente
- **New Outlook** - Generalmente funciona normalmente
- **Outlook for Mac** - Generalmente funciona normalmente
## Respuesta oficial de Microsoft

Microsoft ha reconocido oficialmente este problema en su repositorio de Office JavaScript API. Según su respuesta de agosto de 2024:

> I have been able to repro[duce] this. Seems specific to Outlook as it works OK in other hosts. I have created an internal work item (ref: 10429519) to fix this. Unfortunately, we can't comment on potential timeline for fixing it.

El problema ha sido añadido al backlog de Microsoft con el estado "in backlog - timeline for resolution is unknown." Desafortunadamente, **Microsoft no ha anunciado un tiempo estimado para una solución**.
## Soluciones comunes

Mientras esperas a que Microsoft resuelva este problema, prueba estas soluciones en orden:

**1. Cambia a Outlook on the Web**

La solución más confiable es usar Outlook on the Web en lugar de la aplicación de escritorio:
- Ve a [outlook.office.com](https://outlook.office.com) o [outlook.com](https://outlook.com)
- Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365
- Usa SecureMailMerge desde la interfaz web

**2. Cierra Outlook y borra la caché del navegador**

Esto resuelve el problema para algunos usuarios:
1. Cierra Outlook completamente (revisa el Administrador de tareas para asegurarte de que todos los procesos de Outlook estén terminados)
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador:
   - *Chrome/Edge*: Presiona `Ctrl+Shift+Delete`, selecciona "All time" (Todo el tiempo), marca todas las casillas, haz clic en "Clear data" (Borrar datos)
   - *Firefox*: Presiona `Ctrl+Shift+Delete`, selecciona "Everything" (Todo), marca todas las casillas, haz clic en "Clear Now" (Borrar ahora)
3. Reinicia Outlook
4. Intenta iniciar sesión en SecureMailMerge nuevamente

**3. Prueba con otro navegador (si usas la versión web)**

Si ya estás usando Outlook on the Web y tienes problemas:
- Prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
- Asegúrate de que el navegador permita cookies y almacenamiento de terceros
- [See our guide on unblocking browser storage](https://es.securemailmerge.com/help/browser-storage-blocked/)

**4. Actualiza Office y Windows**

Asegúrate de tener las últimas actualizaciones:
- *Windows Updates*: Ve a Configuración > Update & Security > Windows Update
- *Office Updates*: Abre cualquier aplicación de Office > File > Account > Update Options > Update Now

**5. Prueba el modo incógnito/privado**

Si usas Outlook on the Web:
- Abre tu navegador en modo incógnito/privado
- Navega a Outlook on the Web
- Intenta usar SecureMailMerge desde ahí
## Qué hacer si las soluciones alternativas no ayudan

Si ninguna de las soluciones alternativas ayuda, desafortunadamente, nuestro equipo de soporte **no puede resolver este problema** porque:

- **Este es un problema de la plataforma Microsoft**, no un problema con SecureMailMerge
- **No tenemos control sobre** cómo Outlook Desktop muestra los cuadros de diálogo de autenticación
- **El problema afecta a todos los complementos de Outlook** que usan la autenticación de Microsoft 365
- **Solo Microsoft puede arreglar** el problema subyacente en su plataforma Office

Entendemos que este problema es frustrante. Por favor, ten en cuenta que estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de combinación de correspondencia posible, y estamos monitoreando activamente el progreso de Microsoft para resolver este problema de la plataforma.