# ¿Cómo envío un registro de red al soporte?

> Cómo capturar y enviar un registro de red a SecureMailMerge support, qué contiene, cómo ayuda a diagnosticar problemas y cómo se mantiene confidencial.

![Hacer clic derecho en la ventana del plugin SecureMailMerge para abrir el menú contextual Inspect](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-1.png)

      Comienza un nuevo correo y abre SecureMailMerge. En la ventana del plugin (el área marcada por el cuadro rojo), haz clic derecho para abrir un menú contextual. Haz clic en "Inspect" (Inspeccionar).

    ![La pestaña Network de DevTools con caché deshabilitada y el filtro All seleccionado](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-2.png)

      Esto abrirá una ventana titulada "DevTools", donde encontrarás una pestaña llamada "Network" (Red). Haz clic en ella, luego asegúrate de que "Disable cache" (Deshabilitar caché) esté activado y que el botón "All" (Todo) esté en gris oscuro.

    Dejando esa ventana abierta, vuelve a Outlook.

    ![Reproducir el problema enviando un mensaje de prueba en SecureMailMerge](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-3.png)

      Realiza tus acciones en SecureMailMerge hasta que encuentres el problema. Esto usualmente significa agregar un asunto y cuerpo de prueba, subir la hoja de cálculo, hacer clic en "Send test message" (Enviar mensaje de prueba) y esperar un par de segundos para que aparezca el resultado o error.

    ![Exportar el registro de red desde la ventana DevTools usando la flecha de descarga](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-4.png)

      Luego, regresa a la ventana "DevTools" y encuentra la flecha hacia abajo.

      Esto descargará un archivo HAR que contiene información diagnóstica que puedes enviar a nuestro equipo de soporte.