# ¿Cómo envío mensajes de ejemplo a support?

> Cómo enviar tu plantilla y un correo generado a soporte, con ejemplos para diagnosticar problemas, ya que nunca accedemos a tu buzón.

![Start a new email](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-1.png)

    Comienza un nuevo correo electrónico y añade el contenido que está causando el problema. Para obtener ayuda lo más rápido posible, te recomendamos que añadas solo la parte problemática al correo, ya que nos ayudará a identificar el problema más rápidamente.

    Cuando lo hayas hecho, abre el menú "File" (Archivo).

![Save as](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-2.png)

    En el menú que se abre, haz clic en "Save as" (Guardar como).

![Save as type](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-3.png)

    En la parte inferior, junto a "Save as type" (Guardar como tipo), asegúrate de seleccionar "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Esto debería ser el valor predeterminado.

    El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo "Template.msg". Luego haz clic en "Save" (Guardar). Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.

![Test message](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-4.png)

    A continuación, envíate un mensaje de prueba desde la plantilla usando el SecureMailMerge Campaign Manager.

    En la ventana principal de Outlook, dirígete a la carpeta "Sent Items" (Elementos enviados). El mensaje superior debería ser el mensaje de prueba. Haz doble clic en el mensaje para abrirlo en una nueva ventana.

![Open the file menu](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-5.png)

    El mensaje se verá similar a tu plantilla, pero la línea del asunto comenzará con [TEST]. Abre el menú "File" (Archivo).

![Save as](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-6.png)

    En el menú que se abre, haz clic en "Save as" (Guardar como).

![Save as type](https://es.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-7.png)

En la parte inferior junto a "Save as type" (Guardar como tipo) asegúrate de seleccionar "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Esto debería ser el valor predeterminado.

El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo "Template.msg". Luego haz clic en "Save" (Guardar). Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.

**Envía ambos archivos a help@securemailmerge.com con una breve explicación de lo que pasó y lo que esperabas que pasara. Revisaremos los archivos y veremos si es posible encontrar una solución.**