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Problema de pantalla de inicio de sesión negra o en blanco

Infórmese sobre el problema de la pantalla de inicio de sesión negra o en blanco que afecta a los complementos de Outlook Desktop, incluidos los métodos alternativos y la respuesta oficial de Microsoft a este problema conocido.

Contents

¿Qué es el problema de la pantalla de inicio de sesión negra?

Algunos usuarios experimentan una pantalla de inicio de sesión completamente negra o en blanco al intentar autenticarse con Microsoft 365 en Outlook Desktop. Esto afecta el proceso de inicio de sesión inicial para complementos como SecureMailMerge, impidiendo que los usuarios completen la autenticación y accedan a la funcionalidad del complemento.

Importante: Esto no es un error en SecureMailMerge, sino un problema conocido con la plataforma Office de Microsoft que afecta a todos los complementos de Outlook que utilizan diálogos de autenticación.

¿Qué versiones están afectadas?

Este problema afecta específicamente a:

  • Outlook Desktop (Outlook Clásico) - Afectado más comúnmente
  • Outlook en Windows - Particularmente versiones más nuevas

Este problema NO afecta:

  • Outlook en la Web (outlook.com, office.com) - Funciona normalmente
  • Nuevo Outlook - Generalmente funciona normalmente
  • Outlook para Mac - Generalmente funciona normalmente

Respuesta oficial de Microsoft

Microsoft ha reconocido oficialmente este problema en su repositorio de la API de JavaScript de Office. Según su respuesta de agosto de 2024:

He podido reproducir esto. Parece específico de Outlook, ya que funciona bien en otros hosts. He creado un elemento de trabajo interno (ref: 10429519) para solucionar esto. Desafortunadamente, no podemos comentar sobre un posible cronograma para solucionarlo.

El problema se ha añadido a la lista de tareas pendientes de Microsoft con el estado “en la lista de tareas - el cronograma para la resolución es desconocido”. Desafortunadamente, Microsoft no ha anunciado un tiempo estimado para una solución.

Soluciones comunes

Mientras esperas a que Microsoft resuelva este problema, prueba estas soluciones en orden:

1. Cambia a Outlook en la Web

La solución más confiable es usar Outlook en la Web en lugar de la aplicación de escritorio:

2. Cierra Outlook y borra la caché del navegador

Esto resuelve el problema para algunos usuarios:

  1. Cierra completamente Outlook (verifica el Administrador de tareas para asegurarte de que todos los procesos de Outlook estén terminados)
  2. Borra la caché y las cookies de tu navegador:
    • Chrome/Edge: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “Todo el tiempo”, marca todas las casillas, haz clic en “Borrar datos”
    • Firefox: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “Todo”, marca todas las casillas, haz clic en “Borrar ahora”
  3. Reinicia Outlook
  4. Intenta iniciar sesión en SecureMailMerge nuevamente

3. Prueba un navegador diferente (si usas la versión web)

Si ya estás usando Outlook en la Web y experimentas problemas:

4. Actualiza Office y Windows

Asegúrate de tener las últimas actualizaciones:

  • Actualizaciones de Windows: Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de Windows
  • Actualizaciones de Office: Abre cualquier aplicación de Office > Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora

5. Prueba el modo incógnito/navegación privada

Si usas Outlook en la Web:

  • Abre tu navegador en modo incógnito/privado
  • Navega a Outlook en la Web
  • Intenta usar SecureMailMerge desde allí

Qué hacer si las soluciones alternativas no ayudan

Si ninguna de las soluciones alternativas ayuda, desafortunadamente, nuestro equipo de soporte no puede resolver este problema porque:

  • Este es un problema de la plataforma de Microsoft, no un problema con SecureMailMerge
  • No tenemos control sobre cómo Outlook Desktop muestra los diálogos de autenticación
  • El problema afecta a todos los complementos de Outlook que utilizan la autenticación de Microsoft 365
  • Solo Microsoft puede solucionar el problema subyacente en su plataforma de Office

Entendemos que este problema es frustrante. Por favor, sepa que estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia de combinación de correspondencia posible y estamos monitoreando activamente el progreso de Microsoft para resolver este problema de la plataforma.