el complemento atascado cargando el complemento no se carga la inicialización falló atrapado inicializando panel en blanco pantalla blanca complemento congelado cargando para siempre rueda de hilado complemento no responde panel de tareas en blanco el plugin no está iniciando
← Centro de Ayuda de SecureMailMerge

Cómo solucionar problemas de inicialización de complementos

Soluciona problemas donde el complemento SecureMailMerge está atascado al cargar, no se inicializa o muestra un panel en blanco.

Contents

Síntomas

  • El panel del complemento se abre pero permanece en blanco o muestra un spinner de carga indefinidamente
  • Ves un mensaje de “Cargando…” o “Inicializando…” que nunca se completa
  • El panel del complemento está completamente blanco o vacío
  • El complemento se carga brevemente y luego desaparece

Causas Comunes

  • La caché del navegador o la caché de Outlook web está corrupta
  • Problemas de conectividad de red que bloquean la carga del complemento
  • El almacenamiento del navegador (cookies/IndexedDB) está bloqueado por la configuración de privacidad
  • Una versión desactualizada del complemento está en caché
  • Proxy corporativo o firewall bloqueando los recursos del complemento

Soluciones Paso a Paso

1. Actualiza el complemento

Cierra y vuelve a abrir la ventana de redacción de correo electrónico. Si usas Outlook en la Web, intenta hacer una actualización completa de la página del navegador (Ctrl + Shift + R o Cmd + Shift + R en Mac).

2. Borra la caché del complemento de Outlook

Para Outlook de Escritorio (Windows):

  1. Cierra Outlook completamente
  2. Presiona Win + R, escribe %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook y presiona Enter
  3. Elimina el contenido de la carpeta WebExtCache o Wef si está presente
  4. Reinicia Outlook

Para Outlook en la Web:

  1. Borra la caché y las cookies de tu navegador para outlook.office.com y outlook.office365.com
  2. Alternativamente, intenta abrir Outlook en una ventana de navegador privada/incógnita

3. Verifica que el almacenamiento del navegador no esté bloqueado

Si tu navegador bloquea las cookies de terceros o el acceso al almacenamiento, el complemento no puede iniciarse. Consulta nuestra guía dedicada: El acceso al almacenamiento del navegador está bloqueado.

4. Verifica tu conexión a la red

El complemento necesita cargar recursos de internet. Verifica que:

  • Tu conexión a internet esté funcionando
  • Ningún VPN o proxy esté bloqueando *.securemailmerge.com
  • Tu firewall corporativo permita conexiones a nuestros servidores (consulta Seguridad IT para los dominios requeridos)

5. Elimina y reinstala el complemento

  1. En Outlook, ve al menú Apps (o Obtener complementos)
  2. Busca SecureMailMerge y haz clic en Eliminar
  3. Cierra y vuelve a abrir Outlook
  4. Reinstala desde el menú Apps o desde la lista de Microsoft AppSource

6. Prueba con otro navegador o cliente de Outlook

Si estás usando Outlook en la Web, prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox). Si estás en Outlook de Escritorio, intenta Outlook en la Web en outlook.office.com para aislar si el problema es específico de tu instalación de Outlook.

Relacionado