¿Cómo envío un registro de red al soporte?
Si estás experimentando problemas con SecureMailMerge, el soporte podría solicitarte un registro de red que incluirá información sobre lo que tu navegador (o Outlook) está enviando o recibiendo de nuestros servidores. La información nos ayudará a diagnosticar problemas y cualquier información será tratada de manera confidencial y eliminada después de que hayamos analizado el contenido.
Inicia un nuevo correo electrónico y SecureMailMere. En la ventana del complemento (el área marcada por el cuadro rojo) haz clic derecho para abrir un menú contextual. Haz clic en “Inspeccionar”.
Esto abrirá una ventana titulada “DevTools” donde encontrarás una pestaña llamada “Red”. Haz clic en eso, luego asegúrate de que “Cache deshabilitado” esté habilitado, el botón “Todo” esté en gris oscuro.
Dejando esa ventana abierta, vuelve a Outlook.
Realiza tus acciones en SecureMailMerge hasta que encuentres el problema. Esto generalmente significa agregar un asunto y cuerpo de prueba, subir la hoja de cálculo, hacer clic en “Enviar mensaje de prueba” y esperar un par de segundos para que aparezca el resultado o error.
A continuación, regresa a la ventana de “DevTools” y busca la flecha hacia abajo.
Esto descargará un archivo HAR que contiene la información de diagnóstico que puedes enviar a nuestro soporte.