Enviar un registro de red al soporte
Si está experimentando problemas con SecureMailMerge, el soporte podría solicitarle un registro de red que incluirá información sobre lo que su navegador (o Outlook) está enviando o recibiendo de nuestros servidores. La información nos ayudará a diagnosticar problemas y cualquier información será tratada de manera confidencial y eliminada después de que hayamos analizado el contenido.
Inicie un nuevo correo electrónico y SecureMailMere. En la ventana del complemento (el área marcada por el cuadro rojo) haga clic derecho para abrir un menú contextual. Haga clic en “Inspeccionar”.
Esto abrirá una ventana titulada “DevTools” donde encontrará una pestaña llamada “Red”. Haga clic en eso, luego asegúrese de que “Cache deshabilitado” esté habilitado, el botón “Todo” es de color gris oscuro.
Dejando esa ventana abierta, regrese a Outlook.
Realice sus acciones en SecureMailMerge hasta que encuentre el problema. Esto generalmente significa agregar un asunto y cuerpo de prueba, cargar la hoja de cálculo, hacer clic en “Enviar mensaje de prueba” y esperar un par de segundos para que aparezca el resultado o error.
A continuación, regrese a la ventana “DevTools” y busque la flecha que apunta hacia abajo.
Esto descargará un archivo HAR que contiene la información de diagnóstico que puede enviar a nuestro soporte.