Cómo solucionar problemas de inicialización del add-in

Aprende a solucionar problemas del complemento SecureMailMerge en Outlook, como carga atascada, fallos de inicialización, paneles en blanco o congelados.

Síntomas

• El panel del add-in se abre pero permanece en blanco o muestra un spinner de carga indefinidamente
• Ves un mensaje de “Loading…” (Cargando…) o “Initializing…” (Inicializando…) que nunca termina
• El panel del add-in está completamente blanco o vacío
• El add-in se carga brevemente y luego desaparece

Causas comunes

• La caché del navegador o la caché web de Outlook está corrupta
• Problemas de conectividad de red que bloquean la carga del add-in
• El almacenamiento del navegador (cookies/IndexedDB) está bloqueado por configuraciones de privacidad
• Una versión desactualizada del add-in está en caché
• Proxy corporativo o firewall que bloquea los recursos del add-in

Soluciones paso a paso

1. Actualiza el complemento con un hard refresh

Cierra y vuelve a abrir la ventana de redacción de correo electrónico. Si usas Outlook en la Web, intenta un hard refresh de la página del navegador (Ctrl + Shift + R o Cmd + Shift + R en Mac).

2. Borra la caché del complemento de Outlook

Para Outlook Desktop (Windows):

1. Cierra Outlook completamente
2. Presiona Win + R, escribe %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook y presiona Enter
3. Elimina el contenido de la carpeta WebExtCache o Wef si está presente
4. Reinicia Outlook

Para Outlook en la Web:

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador para outlook.office.com y outlook.office365.com
2. Alternativamente, intenta abrir Outlook en una ventana privada/incógnito del navegador

3. Verifica que el almacenamiento del navegador no esté bloqueado

Si tu navegador bloquea las cookies de terceros o el acceso al almacenamiento, el complemento no podrá iniciarse. Consulta nuestra guía dedicada: Access to browser storage is blocked.

4. Verifica tu conexión de red

El complemento necesita cargar recursos desde internet. Verifica que:

• Tu conexión a internet esté funcionando
• Ningún VPN o proxy esté bloqueando *.securemailmerge.com
• El firewall corporativo permita conexiones a nuestros servidores (consulta IT Security para los dominios requeridos)

5. Elimina y reinstala el complemento

1. En Outlook, ve al menú Apps (o Get Add-ins)
2. Busca SecureMailMerge y haz clic en Remove
3. Cierra y vuelve a abrir Outlook
4. Reinstala desde el menú Apps o desde la lista de Microsoft AppSource

6. Prueba con otro navegador o cliente de Outlook

Si usas Outlook en la Web, prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox). Si usas Outlook Desktop, prueba Outlook en la Web en outlook.office.com para aislar si el problema es específico de tu instalación de Outlook.

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