Si experimenta algo inusual o cree que la combinación de correspondencia no funciona correctamente, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia, pero deberá enviarnos ejemplos de la plantilla y del correo electrónico generado para que podamos ayudarle, ya que SecureMailMerge no tiene acceso a sus correos electrónicos.
Comience un nuevo correo electrónico y añada el contenido que está causando el problema. Para obtener la ayuda más rápida posible, le recomendamos que añada solo la parte del problema al correo electrónico, ya que nos ayudará a identificar el problema más rápidamente.
Cuando lo haya hecho, abra el menú "Archivo".
En el menú que se abre, haz clic en "Guardar como".
En la parte inferior, junto a "Guardar como tipo", asegúrese de seleccionar "Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)". Este debería ser el valor predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo electrónico, lo cual está bien, o puedes llamarlo "Plantilla.msg". A continuación, haz clic en "Guardar". Recuerde dónde guardó el archivo en el último paso.
A continuación, envíese a sí mismo un mensaje de prueba desde la plantilla utilizando el Gestor de Campañas de SecureMailMerge.
En la ventana principal de Outlook, vaya a la carpeta "Elementos enviados" y el mensaje superior debería ser el mensaje de prueba. Haga doble clic en el mensaje para abrirlo en una nueva ventana.
El mensaje tendrá un aspecto similar al de la plantilla, pero el asunto empezará por [PRUEBA]. Abra el menú "Archivo".
En el menú que se abre, haz clic en "Guardar como".
En la parte inferior, junto a "Guardar como tipo", asegúrese de seleccionar "Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)". Este debería ser el valor predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo electrónico, lo cual está bien, o puedes llamarlo "Plantilla.msg". A continuación, haz clic en "Guardar". Recuerde dónde guardó el archivo en el último paso.
Envía ambos archivos a [email protected] con una breve explicación de lo que ha ocurrido y de lo que esperabas que ocurriera. Comprobaremos los archivos y veremos si es posible encontrar una solución.