Enviando un mensaje de ejemplo al soporte
Si estás experimentando algo inusual o no crees que la combinación de correspondencia esté funcionando correctamente, puedes contactar con el soporte, pero necesitarás enviar ejemplos de la plantilla y del correo electrónico generado para que podamos ayudarte, ya que SecureMailMerge no tiene acceso a tus correos electrónicos.
Inicie un nuevo correo electrónico y agregue el contenido que está causando el problema. Para obtener la ayuda más rápida posible, le recomendamos que solo agregue la parte del problema al correo electrónico, ya que nos ayudará a identificar el problema más rápidamente.
Cuando haya hecho esto, abra el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haga clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Guardar como tipo”, asegúrese de seleccionar “Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser lo predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo electrónico, lo cual está bien, o puede llamarlo “Template.msg”. Luego haga clic en “Guardar”. Recuerde dónde guardó el archivo para el último paso.
A continuación, envíese un mensaje de prueba desde la plantilla utilizando el Administrador de Campañas de SecureMailMerge.
En su ventana principal de Outlook, dirígete a la carpeta “Elementos enviados” y el mensaje superior debería ser el mensaje de prueba. Haga doble clic en el mensaje para abrirlo en una nueva ventana.
El mensaje se verá similar a su plantilla, pero la línea de asunto comenzará con [TEST]. Abra el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haga clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Guardar como tipo”, asegúrese de seleccionar “Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser lo predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo electrónico, lo cual está bien, o puede llamarlo “Template.msg”. Luego haga clic en “Guardar”. Recuerde dónde guardó el archivo para el último paso.
Envíe ambos archivos a [email protected] con una breve explicación de lo que sucedió y lo que esperaba que sucediera. Revisaremos los archivos y veremos si es posible encontrar una solución.