¿Cómo envío mensajes de ejemplo al soporte?
Si estás experimentando algo inusual o no crees que la combinación de correspondencia esté funcionando correctamente, puedes contactar con soporte, pero necesitarás enviar ejemplos de la plantilla y del correo electrónico generado para que podamos ayudarte, ya que SecureMailMerge no tiene acceso a tus correos electrónicos.
Inicia un nuevo correo electrónico y agrega el contenido que está causando el problema. Para obtener la ayuda más rápida posible, te animamos a que solo agregues la parte del problema al correo, ya que nos ayudará a identificar el problema más rápido.
Cuando lo hayas hecho, abre el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haz clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Guardar como tipo”, asegúrate de seleccionar “Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser lo predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo “Template.msg”. Luego haz clic en “Guardar”. Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.
A continuación, envíate un mensaje de prueba desde la plantilla usando el Administrador de Campañas de SecureMailMerge.
En tu ventana principal de Outlook, dirígete a la carpeta “Elementos enviados” y el mensaje superior debería ser el mensaje de prueba. Haz doble clic en el mensaje para abrirlo en una nueva ventana.
El mensaje se verá similar a tu plantilla, pero la línea de asunto comenzará con [TEST]. Abre el menú “Archivo”.
En el menú que se abre, haz clic en “Guardar como”.
En la parte inferior, junto a “Guardar como tipo”, asegúrate de seleccionar “Formato de mensaje de Outlook - Unicode (*.msg)”. Esto debería ser lo predeterminado.
El nombre del archivo será el asunto del correo, lo cual está bien, o puedes llamarlo “Template.msg”. Luego haz clic en “Guardar”. Recuerda dónde guardaste el archivo para el último paso.
Envía ambos archivos a [email protected] con una breve explicación de lo que sucedió y lo que esperabas que sucediera. Revisaremos los archivos y veremos si es posible encontrar una solución.