¿Por qué mi pantalla de inicio de sesión está en negro?

Solución para pantalla negra o en blanco al iniciar sesión en complementos de Outlook Desktop, soluciones conocidas y respuesta oficial de Microsoft.

¿Qué es el problema de la pantalla de inicio de sesión negra?

Algunos usuarios experimentan una pantalla de inicio de sesión completamente negra o en blanco al intentar autenticarse con Microsoft 365 en Outlook Desktop. Esto afecta el proceso inicial de inicio de sesión para complementos como SecureMailMerge, impidiendo que los usuarios completen la autenticación y accedan a la funcionalidad del complemento.

Importante: Esto no es un error en SecureMailMerge, sino un problema conocido con la plataforma Office de Microsoft que afecta a todos los complementos de Outlook que usan cuadros de diálogo de autenticación.

¿Qué versiones están afectadas?

Este problema afecta específicamente a:

• Outlook Desktop (Classic Outlook) - El más comúnmente afectado
• Outlook on Windows - Particularmente las versiones más recientes

Este problema NO afecta a:

• Outlook on the Web (outlook.com, office.com) - Funciona normalmente
• New Outlook - Generalmente funciona normalmente
• Outlook for Mac - Generalmente funciona normalmente

Respuesta oficial de Microsoft

Microsoft ha reconocido oficialmente este problema en su repositorio de Office JavaScript API. Según su respuesta de agosto de 2024:

I have been able to repro[duce] this. Seems specific to Outlook as it works OK in other hosts. I have created an internal work item (ref: 10429519) to fix this. Unfortunately, we can’t comment on potential timeline for fixing it.

El problema ha sido añadido al backlog de Microsoft con el estado “in backlog - timeline for resolution is unknown.” Desafortunadamente, Microsoft no ha anunciado un tiempo estimado para una solución.

Soluciones comunes

Mientras esperas a que Microsoft resuelva este problema, prueba estas soluciones en orden:

1. Cambia a Outlook on the Web

La solución más confiable es usar Outlook on the Web en lugar de la aplicación de escritorio:

• Ve a outlook.office.com o outlook.com
• Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365
• Usa SecureMailMerge desde la interfaz web

2. Cierra Outlook y borra la caché del navegador

Esto resuelve el problema para algunos usuarios:

1. Cierra Outlook completamente (revisa el Administrador de tareas para asegurarte de que todos los procesos de Outlook estén terminados)
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador:
   • Chrome/Edge: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “All time” (Todo el tiempo), marca todas las casillas, haz clic en “Clear data” (Borrar datos)
   • Firefox: Presiona Ctrl+Shift+Delete, selecciona “Everything” (Todo), marca todas las casillas, haz clic en “Clear Now” (Borrar ahora)
3. Reinicia Outlook
4. Intenta iniciar sesión en SecureMailMerge nuevamente

3. Prueba con otro navegador (si usas la versión web)

Si ya estás usando Outlook on the Web y tienes problemas:

• Prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Asegúrate de que el navegador permita cookies y almacenamiento de terceros
• See our guide on unblocking browser storage

4. Actualiza Office y Windows

Asegúrate de tener las últimas actualizaciones:

• Windows Updates: Ve a Configuración > Update & Security > Windows Update
• Office Updates: Abre cualquier aplicación de Office > File > Account > Update Options > Update Now

5. Prueba el modo incógnito/privado

Si usas Outlook on the Web:

• Abre tu navegador en modo incógnito/privado
• Navega a Outlook on the Web
• Intenta usar SecureMailMerge desde ahí

Qué hacer si las soluciones alternativas no ayudan

Si ninguna de las soluciones alternativas ayuda, desafortunadamente, nuestro equipo de soporte no puede resolver este problema porque:

• Este es un problema de la plataforma Microsoft, no un problema con SecureMailMerge
• No tenemos control sobre cómo Outlook Desktop muestra los cuadros de diálogo de autenticación
• El problema afecta a todos los complementos de Outlook que usan la autenticación de Microsoft 365
• Solo Microsoft puede arreglar el problema subyacente en su plataforma Office

Entendemos que este problema es frustrante. Por favor, ten en cuenta que estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de combinación de correspondencia posible, y estamos monitoreando activamente el progreso de Microsoft para resolver este problema de la plataforma.