16 Métricas de Email para Medir el Éxito en Marketing

¿Alguna vez has deseado que hubiera una manera de perfeccionar tus estrategias de correo electrónico y obtener mejores resultados?

Podrías sorprenderte al saber que la respuesta para conseguir mejores (y más) prospectos siempre ha estado frente a ti: ¡las métricas de correo electrónico!

En este artículo, exploraremos el panorama del email marketing para aprender qué métricas de correo electrónico son importantes para mejorar tu rendimiento en los correos.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué son las métricas de correo electrónico?

Probablemente hayas visto el término email metrics mencionado en la comunidad de marketing por correo electrónico. Las métricas de correo electrónico son uno de los componentes más cruciales del email marketing.

Son puntos de datos medibles que proporcionan información sobre cómo los destinatarios interactúan con tus campañas de correo electrónico.

Para los especialistas en email marketing, estas métricas ofrecen una ventana a varios aspectos del rendimiento de tu marketing, ayudándote a evaluar qué está funcionando y qué necesita mejorar.

Imagina si pudieras analizar e identificar las deficiencias en tus campañas de correo electrónico.

Como marketero, echar un vistazo a la mente de tus destinatarios y medir su nivel de interés puede hacer maravillas para tu email marketing. ¡Aquí es donde las métricas de correo electrónico pueden ser tu salvación!

¿Por qué importan las métricas de email marketing?

Supongamos que acabas de lanzar una campaña de email marketing para promocionar una venta flash de un negocio de comercio electrónico emergente.

La campaña está diseñada de manera detallada y presenta imágenes hermosas y descuentos atractivos en los productos más vendidos.

Después de presionar el botón de enviar, aquí es donde entran en juego las métricas de email marketing:

• Evaluación del rendimiento

Las métricas te permiten evaluar la efectividad de tus campañas de email. Te dicen qué está funcionando y qué no. De esta manera, puedes crear una campaña de email más atractiva en el futuro.

• Decisiones basadas en datos

Con las métricas, puedes tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de email marketing.

Por ejemplo, si ves un CTR bajo, puedes experimentar con diferentes contenidos o llamadas a la acción.

• Oportunidades de mejora

Las métricas revelan áreas que necesitan mejora.

Una tasa de rebote alta puede hacer que limpies tu lista de correos, mientras que una tasa de conversión baja podría indicar la necesidad de ofertas más atractivas. Aprenderás más sobre esto en la siguiente sección.

• Conocimiento del público

Las métricas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de tu audiencia. Esto te ayuda a adaptar tu contenido a sus intereses.

• Asignación de recursos

Asignar recursos de manera inteligente puede ser una tarea intimidante.

Pero, con las métricas de email, puedes asignar tus recursos de forma más efectiva al entender qué campañas generan más ingresos (ROI).

• Reputación del remitente

Las métricas de email, especialmente las quejas de spam y las tasas de rebote, afectan la reputación de tu remitente. Una mala reputación puede hacer que los emails terminen en carpetas de spam en lugar de en las bandejas de entrada.

¿Cómo medir las métricas tradicionales del email?

Estas son las métricas fundamentales que nos ayudan a medir el rendimiento y la efectividad de nuestras campañas de email.

Estas incluyen:

1. Open Rate

Cuando envías un email, el primer paso para el éxito es que se abra. El open rate te dice el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. Es como el primer gesto de aprobación de tu audiencia.

Cálculo: Open Rate (%) = (Número de aperturas / Número de emails entregados) x 100

Por qué importa

El open rate indica qué tan atractivos son tus asuntos y el nombre del remitente. Refleja la efectividad de la primera impresión de tu email.

Un open rate alto suele significar que tu contenido está resonando con tu audiencia.

Consejo: ¡Crea un asunto atractivo que capture inmediatamente la atención de tu audiencia!

Ejemplo

Imagina que tienes una tienda de ropa online y envías un email con el asunto “Exclusive 50% Off Sale Inside”. Un open rate alto sugiere que tus suscriptores encontraron la oferta atractiva gracias al asunto impactante, lo que los llevó a abrir el email.

2. Click-Through Rate

Conseguir que alguien abra tu email es genial, pero lo que importa es lo que hacen después.

El click-through rate (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu email. Es como un viaje hacia el compromiso.

Cálculo: CTR (%) = (Número de clics / Número de emails entregados) x 100

Por qué importa

El CTR muestra qué tan efectivamente tu contenido y botones de llamada a la acción guían a los destinatarios a realizar las acciones deseadas, como visitar tu sitio web, comprar o descargar un eBook.

Ejemplo

Supongamos que estás promocionando un nuevo e-book sobre consejos de jardinería.

Un CTR alto significa que tu contenido y botones CTA animan a los lectores a explorar más haciendo clic en el enlace para descargar el e-book.

3. Conversion Rate

Los clics son geniales, ¡pero las conversiones son el objetivo final!

El conversion rate mide el porcentaje de personas que hicieron clic en tu email y completaron una acción específica que querías, como comprar o inscribirse en un webinar. ¡Es un sueño hecho realidad para cualquier dueño de negocio!

Cálculo: Conversion Rate (%) = (Número de conversiones / Número de clics) x 100

Por qué importa

El conversion rate revela qué tan persuasivos y accionables son tus emails. Te ayuda a evaluar el impacto de tus campañas en el logro de tus objetivos de negocio.

Ejemplo

Si enviaste un email ofreciendo un descuento en tu equipo de fitness, un conversion rate alto significaría que muchos destinatarios no solo hicieron clic en la oferta, sino que también realizaron la compra.

4. Bounce Rate

Ahora, hablemos de los vacíos en la entrega de emails.

El bounce rate mide el porcentaje de direcciones de email que no recibieron tu email. Hay dos tipos:

• Soft bounces (problemas temporales)
• Hard bounces (problemas permanentes)

Cálculo: Bounce Rate (%) = (Número de emails rebotados / Número de emails enviados) x 100

Por qué importa

Un bounce rate alto puede indicar problemas con la calidad de tu lista de emails, como direcciones desactualizadas o falsas. Es esencial mantener una lista limpia para asegurar un email marketing efectivo.

Ejemplo

Supón que tienes un alto porcentaje de hard bounces. En ese caso, podría ser momento de revisar tu estrategia de adquisición de emails e implementar double opt-ins para reducir entradas falsas o incorrectas.

5. Number of Unsubscribes

Finalmente, hablemos de respetar las elecciones de tu audiencia.

El número de unsubscribes es una métrica sencilla que te dice cuántas personas optaron por no recibir más tus emails después de recibir uno.

Cálculo: Unsubscribe Rate (%) = (Número de bajas / Número de emails entregados) x 100

Por qué importa

Aunque pueda doler ver que personas se dan de baja, es una métrica saludable.

Significa que tu audiencia tiene el control y puede decidir qué contenido quiere recibir. Es mejor tener una audiencia comprometida y consentida que molestar a quienes no están interesados.

Tú tampoco querrías recibir spam con emails que no te interesan, ¿verdad?

Ejemplo

Un pico temporal en las bajas puede ocurrir si aumentas la frecuencia de emails debido a un evento de ventas. Esto está bien, ya que ayuda a depurar tu lista para incluir solo a quienes realmente están interesados en tu contenido.

Métricas Avanzadas

Hemos hablado sobre las métricas básicas de correo electrónico que interesan a todos los email marketers.

Pero existe todo un ámbito de métricas avanzadas que van más allá de lo básico. Estas métricas pueden proporcionar una visión más profunda del rendimiento de tus campañas.

Estas son:

6. List Growth Rate

Piensa en tu lista de correos como un jardín; la tasa de crecimiento de la lista mide qué tan rápido está floreciendo.

Para calcularla, resta el número de bajas del número de nuevos suscriptores, divide por el total de direcciones de correo y luego multiplica por 100.

Por qué importa

La tasa de crecimiento de la lista es un indicador crucial de la salud de tu email marketing. Una lista en crecimiento significa que estás atrayendo con éxito nuevos suscriptores y compensando a quienes se dan de baja.

Ejemplo

Supongamos que tienes un blog de cocina y notas una tasa de crecimiento de la lista del 10%. Esto significa que estás atrayendo constantemente a nuevos entusiastas de la comida que quieren recibir tus deliciosas recetas.

7. Spam Complaints

Nadie quiere que sus correos terminen en la carpeta de spam.

Aquí es donde las métricas de spam pueden ayudarte.

Las spam complaints miden el porcentaje de destinatarios que marcaron tus mensajes como spam.

Por qué importa

Las altas tasas de spam complaints pueden dañar la reputación de tu remitente y la entregabilidad. Monitorear esta métrica asegura que los correos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de la temida carpeta de spam.

Ejemplo

Si tu tasa de spam complaints de repente aumenta, es esencial investigar el contenido de tus correos y la calidad de tu lista para identificar posibles problemas.

Aprende más sobre How to avoid emails going into spam en nuestra guía.

8. Forwarding Rate/Email Sharing

¡A veces, tus suscriptores aman tanto tu contenido que se convierten en tus defensores!

La tasa de reenvío o métrica de compartir correo mide el porcentaje de destinatarios que compartieron tus correos a través de redes sociales o los reenviaron a amigos.

Por qué importa

Una alta tasa de reenvío indica que tu contenido resuena con tu audiencia hasta el punto de que están ansiosos por compartirlo. Es como tener embajadores de tu marca.

Ejemplo

Imagina que diriges un club de lectura en línea y tu boletín incluye una recomendación de libro que invita a la reflexión. Una alta tasa de reenvío significa que tus miembros encontraron la propuesta tan convincente que la compartieron con otros amantes de los libros.

9. Engagement Over Time

El momento importa en el email marketing. Rastrear el engagement over time te dice cuándo tu audiencia está más activa y receptiva a tus correos.

Por qué importa

Enviar correos cuando tus suscriptores están más comprometidos puede aumentar significativamente las tasas de apertura y clics. Se trata de maximizar tus posibilidades de captar su atención.

Ejemplo

Si eres una agencia de viajes, tus suscriptores interactúan más con correos que promocionan escapadas de fin de semana cuando se envían los jueves por la noche, ayudándote a ajustar tu calendario de envíos.

10. Overall ROI

Aunque el retorno de inversión (ROI) no es nuevo, calcularlo para tus campañas de email marketing proporciona una visión general de su éxito.

Para calcularlo, resta el dinero gastado en la campaña del dinero generado en ventas, divide por el dinero invertido en la campaña y multiplica por 100.

Por qué importa

El ROI te ayuda a entender el impacto financiero de tu email marketing. Te dice si tus campañas generan más ingresos de lo que cuestan, siendo una métrica vital para la toma de decisiones.

Ejemplo

Supongamos que eres dueño de una tienda en línea y tu campaña de correo generó $5,000 en ingresos mientras que te costó $1,000 ejecutarla.

Tu ROI es del 400%, lo que indica que por cada dólar gastado en la campaña, ganaste $4 de retorno.

Métricas móviles

Los dispositivos móviles se han convertido en la opción preferida para revisar correos electrónicos. Curiosamente, el 61,9 % de los correos electrónicos se abren en teléfonos móviles.

Por eso, entender cómo funcionan tus correos en móviles es crucial.

11. Mobile Open Rate (Tasa de apertura móvil)

La Mobile Open Rate (tasa de apertura móvil) es como la tasa de apertura normal, pero se enfoca específicamente en cómo funcionan tus correos en dispositivos móviles como smartphones y tablets.

Por qué importa

Las tasas de apertura móvil suelen diferir de las tasas de apertura en escritorio debido a los hábitos variados de los usuarios. Seguir esta métrica te ayuda a adaptar el contenido y el momento de envío para usuarios móviles.

Ejemplo

Si eres un minorista de moda, podrías notar que tu Mobile Open Rate (tasa de apertura móvil) aumenta los sábados por la mañana.

Este dato puede llevarte a enviar tus actualizaciones semanales de moda en este momento de máxima interacción móvil.

12. Mobile Click Rate (Tasa de clics móvil)

Como la tasa de clics normal, la Mobile Click Rate (tasa de clics móvil) mide cuántos usuarios móviles hicieron clic en los enlaces dentro de tus correos.

Por qué importa

Los usuarios móviles pueden interactuar con los correos de manera diferente a los usuarios de escritorio. Entender la Mobile Click Rate (tasa de clics móvil) ayuda a optimizar el diseño y contenido de tus correos para una mejor interacción móvil.

Ejemplo

Si eres una agencia de viajes, los usuarios móviles tienen más probabilidades de hacer clic en imágenes visualmente atractivas de destinos exóticos.

Este dato te guía para incluir imágenes cautivadoras en tus correos adaptados para móviles.

Métricas del proveedor

Los proveedores de correo electrónico juegan un papel importante en la entrega de tus correos.

Por lo tanto, monitorear cómo diferentes proveedores manejan tus correos es esencial para obtener información valiosa sobre tu estrategia de email marketing.

13. Domain Open Rate

El domain open rate se centra en qué proveedores de correo electrónico (como Gmail, Yahoo o Outlook) usan tus destinatarios para abrir tus correos.

Por qué importa

Diferentes proveedores de correo pueden tener filtros de spam o preferencias de visualización únicas.

Saber qué dominios prefiere tu audiencia puede ayudarte a optimizar tus correos para una mejor entregabilidad.

Ejemplo

Si eres una empresa de software, la mayoría de tu audiencia usa Outlook.

Adaptar tus correos para que se vean bien en Outlook puede mejorar tus tasas de apertura generales para este segmento.

14. Domain Click Rate

Al igual que el domain open rate, el domain click rate te indica qué proveedores de correo usan tus destinatarios cuando hacen clic en enlaces dentro de tus correos.

Por qué importa

Como con las tasas de apertura, saber qué proveedores de correo prefiere tu audiencia para interactuar puede informar tu estrategia de email marketing.

Ayuda a asegurar que tus enlaces y contenido se ajusten al renderizado del proveedor.

Ejemplo

Si tienes un blog de fitness, podrías descubrir que muchos de tus lectores de Gmail interactúan activamente con las rutinas de ejercicio que compartes.

Esta información puede motivarte a crear contenido más amigable para Gmail.

15. Revenue per Email

Revenue per email mide los ingresos generados por una campaña de correo específica, ayudándote a identificar tus campañas con mejor desempeño.

Por qué importa

Entender qué campañas de correo generan más ingresos te permite enfocarte en las mejores estrategias.

Ejemplo

Si tienes una librería en línea, tu boletín mensual con descuentos en libros genera consistentemente ingresos sustanciales por correo.

Esta información te impulsa a priorizar y mejorar estos boletines.

16. Revenue per Subscriber

Mientras que revenue per email se enfoca en campañas individuales, revenue per subscriber amplía la vista para evaluar qué demografías o segmentos de tu lista de correos contribuyen con más ingresos.

Por qué importa

Te ayuda a identificar qué grupos de suscriptores son los más valiosos, permitiéndote refinar tus estrategias de segmentación y contenido en consecuencia.

Ejemplo

Si gestionas un servicio de cajas de suscripción, podrías descubrir que los suscriptores de 25 a 34 años son tu demografía de mayor valor.

Esta información te guía para crear contenido y ofertas más personalizadas para este grupo etario.

12 Tips to Improve Your Email Campaign Metrics

Aquí tienes algunos consejos valiosos para mejorar las métricas de tu campaña de email y captar la atención de tu audiencia de manera efectiva:

1. Segmenta tu lista de correos

No envíes el mismo mensaje a todos. Segmenta tu lista según demografía, comportamientos o preferencias para ofrecer contenido más relevante. La personalización puede aumentar significativamente las tasas de apertura y clics.

2. Crea líneas de asunto atractivas

Tu línea de asunto es lo primero que ven los destinatarios. Hazla atractiva, relevante y concisa. Una línea de asunto bien elaborada puede motivar a los suscriptores a abrir tu correo.

Y asegúrate de evitar los spam triggers.

Evita palabras o prácticas que puedan activar los filtros de spam. Mantén tus correos relevantes y en cumplimiento con las regulaciones de email marketing.

3. Optimiza para móviles

Con el creciente número de usuarios que revisan correos en dispositivos móviles, asegúrate de que tus emails sean mobile-responsive. Prueba cómo se ven en diferentes pantallas móviles para ofrecer una experiencia fluida.

4. Añade Call-to-Actions (CTA) claros

Haz que tus botones CTA destaquen. Usa un lenguaje orientado a la acción y crea un sentido de urgencia. Un CTA claro y convincente puede generar clics y conversiones.

5. Realiza pruebas A/B Split Testing

Experimenta con diferentes elementos del email, como líneas de asunto, imágenes, botones CTA y diseño del contenido. El A/B testing te ayuda a identificar qué funciona mejor con tu audiencia.

6. Personaliza el contenido

Usa los nombres de los destinatarios y adapta el contenido según sus preferencias o interacciones anteriores. La personalización muestra que valoras a tus suscriptores y puede aumentar el engagement. También puedes send follow-up emails para fomentar una respuesta.

También debes enfocarte en crear contenido valioso, informativo y atractivo. Aborda los puntos de dolor de tus suscriptores y ofrece soluciones para mantener su interés. Asegúrate de que tu email transmita el propósito principal de tu mensaje.

Aquí tienes 15 Tips for Clear and Effective Email Communication.

7. El momento importa

Analiza cuándo tu audiencia está más activa y envía los correos en esos momentos.

El timing puede afectar las tasas de apertura y el engagement general. Y también la consistencia en tu calendario.

Ya sea semanal, quincenal o mensual, la consistencia ayuda a crear expectativa entre los suscriptores.

8. Limpieza de la lista de correos

Limpia regularmente tu lista eliminando direcciones inactivas o que rebotan. Una lista limpia asegura mejor entregabilidad y tasas de engagement.

9. Monitorea y analiza

Monitorea continuamente las métricas de tus emails. Identifica patrones y tendencias para refinar tu estrategia. Herramientas como Google Analytics y email marketing platforms ofrecen insights valiosos.

10. Fomenta el feedback

Da a tus suscriptores la opción de dar feedback. Sus opiniones pueden ayudarte a mejorar el contenido y la estrategia general de tus emails.

Además de recibir feedback, asegúrate de facilitar que los suscriptores puedan unsubscribe si lo desean.

Recuerda, es mejor tener una audiencia comprometida que una desinteresada.